povoに乗り換えてトッピング画面が出てこない時の対処法

povoに乗り換えました。

MNP(ナンバーポータビリティ）からSIMの到着までとてもスピィディーに行うことが出来ました。

さぁ！いざ、povoを使ってみるか！povoのアイコンをタップしてもトッピングメニューが出てこない。。。

povoのトッピングメニューが出てこない時の対処法

なんで！？

スマホの機種は、iPhone12proMAXです。

電話を掛けたり、他の電話から着信は出来るけど、トッピングが出来ない。

このままでは、外ではインターネットも繋がらない（低速では繋がる）

タダの電話状態。これでは全く意味が無いどころか、電話もトッピング出来ないので高い通話料。

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povo4Gの表示は確かに出ている。（その時のスマホの画面↓）

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これには困りました。。

povoのトッピングメニューが出てこなくて試した事

• iPhoneのリセットをかけてみました。
• OSを最新にアップデートしてみました。
• povoのアプリを削除して再インストールしてみました。

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その時のスマホの画面↓

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トッピングメニューは出てこない。。

なんで！？

ネットで調べてみる

いろいろ調べて、一つだけ解決したという事例が。

それはpovoに登録しているメールアドレスを変更したらトッピングメニューが出てきたと。。

コレだ！

povoアプリのお客様情報を見て見る。。

メールアドレスの変更が出来ない。。

それどころか、自分の電話番号も表示されていない。。

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その時のスマホの画面↓

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明らかにおかしい。。

困り果ててサポートにチャットで問い合わせる

チャットとに事細かく説明してみました。。チャットの方は丁寧に対応してくれました。

しかし実に2時間半。。

111に電話して。（電話が開通しているかどうか調べる）

契約画面をスクリーンショットして送れなど、要求は、初心者では　対応が難しい事も多かったです。

お昼12時からおなかもすくし、疲れ果てました。。

サポートの言われるままに色々試しましたが　何も解決せず。。。

iPhoneに問題があるかも知れないので「Appleにも問い合わせてください。」と言われる始末。

「povo以前（iijmio)では全く問題なく使えていたんですけど。。。」

結局、技術サポートに今の現状を報告するので、技術側からログインしても良いかの了承を取られました。。

どうしようも無いのでお願いして電話を切りました。

その日は、結局トッピング出来ず、次の日に。。

その間　何度もpovoアプリを起動するけど、トッピングが出来ない。。このままでは、話にならなので、使えないまま乗り換えようか？。。と思っていた頃に、povoサポートからメールが。。

povoのトッピング画面が表示されるようになった

SIMの差し替えから、実に28時間が経った頃にサポートからメールが来ました。

サポートからのメール

ようやくトッピングが出来るようになりました。。

ふ〜。。

なんでこのような現象が起きたのか？

まとめ

[box class="glay_box" title=""]povoのトッピング画面が出てこない現象

一時的なシステムエラーが原因と判明しました。

結局、ユーザー側からは、どうすることも出来ず、この現象が起きた場合には、即、チャットでサポートに問い合わせて、技術サポートにゆだねるしか方法はありません。

全員にこの現象が起きるわけではありませんが、私が困り果てたので、検索でここにたどり着いた方の為の参考になればと思います。

心配でしょうが、必ず解決します。ご安心ください。

私は、スマートフォンやパソコンの操作には慣れているし、ipadmini6でもpovoを使っているので（その時はこの現象は起きませんでした）

なので、この現象は絶対おかしいと、頭から思いましたが、povoが初めての人や、スマホの操作に慣れていない人が　いきなりこの現象に遭遇したら、povoは嫌になると思います。

iphoneが壊れているのではないか？など言うのはappleに失礼だと思います。（appleに問い合わせても掛かり合ってもらえないとおもいます）

KDDIにはこのような現象が起きないよう改善を望みます

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2021.10.01

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9月の29日に発売された、使う分だけトッピングする方式のpovo2.0をiPadmini6で使うことに成功しました。※povoでiPadは動作確認に入っていません。ご使用の際は自己責任でお願いします。2022年3月8日　KDDIと沖縄セルラーは、povo2.0の対応端末に、AppleのiPadシリーズを追加すると発表しました。iPadmini6でpovo2.0を使う方法準備するものスマートフォン（iPhoneかAndroid）セルラーモデルのSIMフリー、SIMロック解除されたiPadまずは、povo2.0の画面からアプリをダウンロードします。スマートフォンかiPadのpovo2.0で設定してください...

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